Objetivo

Perder clientes hoje em dia é muito fácil. O mercado atual é mais competitivo, os clientes são mais críticos e tem uma gama enorme de opções a sua disposição. O que esse novo tipo de cliente quer? Como fidelizar esse cliente num mercado com tantas opções e ofertas tentadoras? Nesse treinamento serão desenvolvidas competências que tornarão os profissionais da sua empresa mais sensíveis às reais necessidades desse novo tipo de consumidor.

Programa

• Como e porque o cliente mudou seus hábitos de consumo?

• Fatores emocionais envolvidos no atendimento a clientes

• Comunicação e gerenciamento de relações com os clientes

• Como o cliente percebe o atendimento

• A comunicação que orienta e da segurança ao cliente

• Como promover excelência no atendimento a clientes

• Saber ouvir e identificar as necessidades do cliente

• Atitudes negativas que sabotam a relação com o cliente

• Como lidar com as reações do cliente

Metodologia

• Teoria apresentada de forma clara, didática e descontraída
• Discussões aplicadas às necessidades reais do grupo
• Simulações de situações reais com filmagens e avaliações

Carga Horária

12h

Duas sessões em grupo. Grupos de no máximo 15 participantes

100% de aprovação

  • Aprovação100%

    • Temos um compromisso inegociável com a qualidade dos nossos treinamentos e com os resultados atingidos por nossos alunos.  No caso de alguma insatisfação justificável e comprovada, ações complementares serão implementadas sem nenhum custo adicional.

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